Termeni și condiții

1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

Prezenții termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii”) se aplică tuturor contractelor încheiate prin acest magazin online între HOORAY s.r.o. (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „noi”) și dumneavoastră, în calitate de cumpărător (denumit în continuare „Cumpărătorul”). Consumator este orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Vânzător: HOORAY s.r.o., cu sediul în Chotýčany 106, 373 62 Chotýčany, Republica Cehă, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional České Budějovice (Krajský soud v Českých Budějovicích), secțiunea C, nr. 32803, cod de identificare (IČO) 17865239, cod de înregistrare în scopuri de TVA CZ17865239, reprezentată prin administratorul Martin Mařík. E-mail: info@hooray.gifts, telefon: +420 605 729 048. Adresa punctului de lucru, pentru retururi și reclamații: HOORAY s.r.o., Nemanická 441/8, 370 10 České Budějovice, Republica Cehă.

Limba contractului este limba română. Termenii sunt disponibili permanent pe această pagină și pot fi salvați sau tipăriți.

2. Comanda și încheierea contractului

Prezentarea suporturilor pentru medalii pe site și în configurator nu constituie o ofertă fermă, ci o invitație adresată Cumpărătorului de a plasa o comandă. Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligația de plată” Cumpărătorul transmite o ofertă fermă de încheiere a unui contract de vânzare privind suportul pentru medalii configurat de el și confirmă că a luat la cunoștință obligația de a plăti prețul.

Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul își poate verifica și corecta oricând datele introduse (numele de pe suport, silueta, motto-ul, mărimea, adresa de livrare). Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmăm comanda prin e-mail. Confirmarea conține rezumatul comenzii și prezenții Termeni; textul contractului este stocat de Vânzător.

Vă rugăm să verificați cu atenție datele introduse: suportul pentru medalii este fabricat exact după indicațiile dumneavoastră (numele și silueta sunt decupate cu laser, motto-ul este gravat). Vânzătorul nu răspunde pentru erorile din datele introduse de Cumpărător, în special pentru ortografia numelui sau a motto-ului. Caracterele care nu există în fontul de producție pot fi înlocuite cu echivalentul lor fără diacritice; configuratorul vă avertizează în acest caz înainte de comandă.

3. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale, cu TVA inclus (cota aplicabilă în România, în prezent 21 %). La preț se adaugă costul livrării (secțiunea 4) și, dacă alegeți plata ramburs, taxa de ramburs; ambele sunt afișate în coș și în rezumatul comenzii înainte de apăsarea butonului de comandă.

Plata se poate face: (a) cu cardul bancar (card de credit sau de debit), prin procesatorul de plăți Stripe – prețul devine exigibil la plasarea comenzii și este încasat în lei; sau (b) ramburs, la primirea coletului, în numerar sau cu cardul la curier ori la punctul de ridicare, conform posibilităților curierului. Pentru plata ramburs se percepe o taxă de ramburs de 19,90 lei (TVA inclus), afișată înainte de alegerea metodei de plată.

Factura se emite în format electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată în comandă. Alte metode de plată (transfer bancar, plata în rate) nu sunt disponibile.

4. Livrarea și costul livrării

Suportul pentru medalii este fabricat în atelierul nostru din Republica Cehă și predat curierului în termen de 1 zi lucrătoare (luni–vineri) de la confirmarea comenzii, respectiv de la primirea plății în cazul plății cu cardul. Livrarea în România se face prin rețeaua Packeta și partenerii săi de curierat, în 3–6 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de metoda aleasă. Data estimată a livrării este afișată în coș, iar durata estimată de livrare (în zile lucrătoare) la fiecare metodă de livrare în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

Metodele de livrare și costul acestora (TVA inclus): livrare la un punct de ridicare sau locker Packeta – 15,90 lei; livrare la domiciliu prin Cargus – 21,90 lei; livrare la domiciliu prin FAN Courier – 24,90 lei. Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Nu oferim livrare gratuită.

Riscul pieirii sau deteriorării fortuite a bunului trece asupra Cumpărătorului consumator în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât curierul, intră în posesia fizică a bunului (OUG 34/2014, art. 20). Vă rugăm să verificați coletul la primire și să ne semnalați în cel mai scurt timp eventualele deteriorări survenite în transport, pe cât posibil cu fotografii.

5. Dreptul de retragere – excepție pentru produsele personalizate

Suportul pentru medalii este confecționat individual, după specificațiile Cumpărătorului (nume, siluetă, motto, mărime). Potrivit art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile nu se aplică contractelor privind furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Prin urmare, pentru suportul pentru medalii personalizat Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Dacă în aceeași comandă ați achiziționat și produse care nu sunt personalizate (de exemplu accesorii), pentru acestea beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră intră în posesia bunului, fără a fi nevoie să justificați decizia. Pentru exercitarea dreptului de retragere ne puteți transmite o declarație neechivocă pe e-mail la info@hooray.gifts (de exemplu: „Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: … / comandat la data … / primit la data … / numele consumatorului … / adresa consumatorului … / data …”). Returnați bunul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa din secțiunea 1; costul direct al returnării este suportat de Cumpărător. Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere; putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii acestuia.

Independent de cele de mai sus, suportul pentru medalii personalizat poate fi returnat în condițiile returului voluntar din secțiunea 6.

6. Retur voluntar în 30 de zile („30 de zile banii înapoi”)

Pe lângă ceea ce prevede legea, vă oferim în mod voluntar următoarea posibilitate de retur: puteți returna suportul pentru medalii în termen de 30 de zile de la primire și vă rambursăm integral prețul plătit pentru suport. Este suficient să ne scrieți la info@hooray.gifts, indicând numărul comenzii, iar apoi să trimiteți suportul la adresa: HOORAY s.r.o., Nemanická 441/8, 370 10 České Budějovice, Republica Cehă.

Costul expedierii returului este suportat de Cumpărător. Rambursarea acoperă prețul suportului pentru medalii; costul livrării inițiale și taxa de ramburs nu se rambursează. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; în cazul plății ramburs, în contul bancar indicat de Cumpărător. Condiția este ca suportul să fie returnat nedeteriorat și fără urme de folosire.

Această posibilitate de retur voluntar nu constituie un drept legal de retragere și nici o garanție comercială în sensul OUG 140/2021. Drepturile dumneavoastră legale, în special garanția legală de conformitate din secțiunea 7, nu sunt afectate.

7. Garanția legală de conformitate și reclamații

Vânzătorul răspunde față de Cumpărătorul consumator pentru orice neconformitate a bunului existentă la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Nu constituie neconformitate situația în care suportul pentru medalii corespunde datelor introduse de Cumpărător în configurator (de exemplu numele sau motto-ul scris așa cum l-ați introdus) ori diferențele firești ale lemnului (nuanță, desen al fibrei).

În caz de neconformitate, Cumpărătorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea în conformitate a bunului prin reparare sau înlocuire, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Cumpărător, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați despre neconformitate, fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.

Reclamațiile se transmit pe e-mail la info@hooray.gifts (telefon: +420 605 729 048), de preferință cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii. Adresa pentru reclamații și pentru trimiterea bunului reclamat: HOORAY s.r.o., Nemanická 441/8, 370 10 České Budějovice, Republica Cehă. Confirmăm primirea reclamației și vă comunicăm modul de soluționare în cel mai scurt timp. Costurile de returnare a bunului reclamat, dacă reclamația este întemeiată, sunt suportate de Vânzător.

8. Soluționarea litigiilor, ANPC și SAL

Orice nemulțumire poate fi adresată mai întâi direct Vânzătorului, la info@hooray.gifts; încercăm să rezolvăm pe cale amiabilă orice problemă.

Consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, www.anpc.ro, telefon consumator 021 9551, inclusiv prin comisariatele județene. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, consumatorii pot sesiza Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC; informații despre procedură: https://anpc.ro/ce-este-sal/. Întrucât Vânzătorul are sediul în alt stat membru al Uniunii Europene, consumatorii pot solicita și asistența Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România, www.eccromania.ro).

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată de Uniunea Europeană la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

În cazul în care litigiul nu se soluționează amiabil sau prin SAL, acesta este de competența instanțelor judecătorești. Consumatorul poate introduce acțiunea fie la instanțele din statul membru în care are domiciliul, fie la instanțele din statul membru în care Vânzătorul are sediul (Regulamentul (UE) nr. 1215/2012).

9. Dispoziții finale

Contractul este guvernat de legea Republicii Cehe, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri. Această alegere a legii nu îl privează pe Cumpărătorul consumator cu reședința obișnuită în România de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii române, de la care nu se poate deroga prin convenție (art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

Vânzătorul respectă obligațiile de informare prevăzute de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de OUG 34/2014. Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Dacă o prevedere a prezenților Termeni este sau devine nevalabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Vânzătorul poate modifica Termenii; pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor în vigoare la data plasării comenzii și transmisă Cumpărătorului odată cu confirmarea comenzii.

Prezenta versiune a Termenilor este valabilă din noiembrie 2026.

10. Contact

HOORAY s.r.o.
E-mail: info@hooray.gifts